Denuncia tu siniestro

1. Prioridad: Seguridad y Primeras Acciones

  • En Caso de Robo o Lesionados: Llama de inmediato a Carabineros (133). Si hay heridos, NO MUEVAS los vehículos y presta la ayuda posible. La denuncia policial es obligatoria en estos casos y debe ser inmediata.

  • En Caso de Solo Daños Materiales: Si es seguro, mueve los vehículos para no entorpecer el tránsito.

  • Si es necesario, solicite asesoría directamente a su ejecutivo.

2. Recolección de Datos 

Antes de abandonar el lugar del siniestro, debes recopilar la siguiente información:

  • Del Tercero Involucrado:

    • Nombre, RUT, Dirección y Teléfono del conductor.

    • Patente, Marca, Modelo y Año del otro vehículo.

  • Del Seguro del Tercero:

    • Nombre de la Compañía de Seguros y Nº de Póliza (si tienen).

  • Evidencia:

    • Toma fotos de los daños en ambos vehículos, de las patentes y de la posición en la que quedaron.

    • Anota la Fecha, Hora y Lugar exacto de lo ocurrido.

3. Aviso a la Aseguradora

Debes dar aviso a tu Compañía de Seguros lo antes posible:

  • Para Robos o Siniestros con Lesionados: Avisa a la Compañía de Seguros durante las 24 horas siguientes.

  • Para Solo Daños Materiales: Avisa a la Compañía lo antes posible, tienes un plazo máximo de 10 días desde el accidente.

Documentación a tener a mano: Copia de tu Licencia de Conducir y Padrón del Vehículo.

4. Trámite Clave para Daños Materiales (SIN Lesionados)

Si en el accidente solo hubo daños materiales (ningún lesionado o fallecido), la Ley del Tránsito indica que:

  • No se requiere denuncia policial.

  • Debes completar una Declaración Jurada Simple de Accidente.

  • Si hay otro conductor involucrado, deben ambos completar y firmar esta declaración, quedando cada uno con una copia.

  • Si el otro vehículo no tiene seguro (aparte del SOAP), igual completa sus datos para agilizar tu proceso de liquidación.

Haz click en la Compañía de Seguros que haya emitido tu póliza vehicular y obtén más información para continuar con el proceso de declaración de siniestro.

 

    Incendio

  • Aviso Inmediato: Llama y notifica a la Compañía de Seguros de inmediato.

  • Aviso a Bomberos: Llama a Bomberos lo más pronto posible.

  • Denuncio a Carabineros: Debes dejar el denuncio en Carabineros dentro de las 24 horas siguientes al siniestro.

  • Plazo Límite de Denuncia: Tienes un máximo de 5 días corridos para hacer la denuncia formal a la Compañía de Seguros.

    Robo

  • Aviso Inmediato a Carabineros: Llama y notifica a Carabineros de inmediato.

  • Aviso Inmediato a la Compañía: Llama y notifica a la Compañía de Seguros de inmediato.

  • Plazo Límite de Denuncia: Tienes un máximo de 5 días corridos para hacer la denuncia formal a la Compañía de Seguros.

    Recomendaciones Generales 

  • Evita Mayor Daño: Toma todas las medidas necesarias para no aumentar la magnitud de la pérdida o el daño.

  • Conservación: Conserva los bienes dañados para que la compañía pueda revisarlos posteriormente.

  • Documentación: Consigue la mayor cantidad de registros fotográficos (fotos y videos) de los daños o de la escena.

       

    Pasos claves 

  • Aviso Inmediato a la Compañía: Notifica a la Compañía de Seguros lo más pronto posible.

  • Plazo Máximo de Denuncia: Tienes un plazo máximo de 30 días contados desde la ocurrencia del accidente para notificar formalmente a la Compañía (salvo casos de fuerza mayor comprobada).

  • Denuncio a Carabineros: Da aviso a Carabineros a la brevedad posible.

  • Evita Agravamiento: Toma todas las medidas necesarias para no aumentar el daño o las lesiones.

  • Claridad de los Hechos: Ten la mayor claridad posible de cómo sucedió el accidente para poder realizar un relato detallado en el formulario de la Compañía.

  • Formulario Especial: La Compañía te facilitará un formulario especial para que realices la notificación formal del siniestro.

    Pasos Obligatorios e Inmediatos:

  • Aviso a la Compañía de Seguros: Debe dar aviso a la Compañía de Seguros dentro de las 24 horas siguientes de ocurrido el evento o desde que reciba cualquier noticia de reclamo.

  • Debe informar de toda noticia recibida: ya sea la intención de un tercero de reclamar, una amenaza de iniciar acciones, o cualquier hecho que pueda dar lugar a una reclamación en su contra.

  • Aviso a Carabineros: Dé aviso inmediato a Carabineros de la situación que afectó a un tercero (muerte o lesiones, o daños materiales).

     Acciones y Precauciones Fundamentales:

  • Nunca llegue a acuerdos monetarios con el o los afectados, ni reconozca su culpabilidad en el incidente. Esto puede invalidar la cobertura.

  • Solicite y guarde la mayor cantidad de datos de los terceros afectados (nombres, RUT, datos de contacto, si cuentan con seguros, etc.).

  • Consiga la mayor cantidad de registros fotográficos (fotos y videos) de la escena o los daños.

    Pasos Obligatorios e Inmediatos:

  • Aviso Inmediato a la Compañía: Notifique a la Compañía de Seguros inmediatamente, tan pronto como tenga conocimiento de cualquier circunstancia que pueda ocasionar un siniestro.

  • Declaración Escrita: Confirme el aviso mediante una declaración escrita de los hechos, indicando:

    • Día, hora aproximada, y ubicación del siniestro.

    • Personas a cargo.

    • Cualquier otra prueba que la compañía requiera.

  • En Caso de Robo: Informe de forma inmediata a Carabineros.

    Acciones y Precauciones Fundamentales:

  • Evitar Mayor Daño: Tome todas las medidas y precauciones necesarias para no aumentar la magnitud de la pérdida o el daño.

  • Conservación de Bienes: Conserve los bienes dañados y póngalos a disposición de la compañía para su posterior inspección.

  • Documentación: Recopile la mayor cantidad de registros fotográficos (fotos y videos) para respaldar el siniestro.

    Pasos Obligatorios y Plazos:

  • Aviso Inmediato a la Compañía: Comuníquese de inmediato con la Compañía de Seguros (vía telefónica o escrita) al momento de conocer el siniestro.

  • Confirmación Escrita (Crucial): Deberá confirmar la denuncia por escrito (carta certificada o correo electrónico) de forma detallada, a más tardar dentro de los 5 días de conocido el siniestro.

  • Plazo Máximo General: Considere que existe un plazo máximo de 30 días para formalizar el aviso del siniestro.

  • Denuncio a Carabineros: Dé aviso a Carabineros a la brevedad posible, especialmente en casos de robo o hurto.

    Acciones y Precauciones Fundamentales:

  • Evitar Mayor Daño: Tome todas las medidas necesarias para evitar que el daño actual del equipo se agrave.

  • Preparar el Relato: Tenga la mayor claridad de cómo ocurrió el accidente para poder entregar un relato preciso de los hechos a la Compañía.

    Pasos Obligatorios y Plazos:

  • Aviso Inmediato: Notifique a la Compañía de Seguros o a sus agentes de inmediato en el lugar donde se conoció el siniestro.

  • Plazo Máximo de Denuncia: Debe informar formalmente a la Compañía sobre las pérdidas o daños a más tardar dentro de los 15 días de conocido el siniestro (a menos que justifique su imposibilidad de hacerlo antes).

  • Reconocimiento de Daños: Solo se tramitarán los reclamos que hayan sido avisados. La Compañía ordenará el reconocimiento de la pérdida o daño.

    Acciones y Precauciones Fundamentales:

  • Medidas de Salvataje: Tome todas las medidas necesarias para evitar que el daño aumente.

  • Registro de Recepción: Es crucial que deje constancia por escrito en la guía del transportista sobre el estado (daños o faltantes) de la carga al momento de ser recepcionada.

  • Peritaje Exterior: Si el siniestro ocurre en el extranjero o donde la Compañía no tiene representantes, el reconocimiento de la pérdida podrá ser emitido por un comisario de averías o perito designado por la aseguradora.